الدعم

Warranty Extension Service is available now
Thanks for the valuable suggestion from our customers. You can purchase the newly launched “Warranty Extension Service” online now. You may choose to extend 1 or 2 years to enjoy our worry-free warranty service.
مركز خدمات العملاء

شكراً لإقتراحات عملائنا الأعزاء. يمكنك الآن شراء "خدمة تمديد الضمان" الجديدة إلكترونياً. يمكنك الاختيار من بين عام أو عامين للتمتع بخدمات الضمان لدينا بدون أي قلق.

- - -

(المملكة العربية السعودية) خط الاتصال المباشر بمركز خدمات العملاء

- من الساعة 8:30 صباحاً حتى 6:00 مساء من الأحد الى الخميس. يغلق يوم الجمعة والسبت والعطلة الرسمية. +966 92 0007669

المملكة العربية السعودية، جدة

بالقرب من طريق برج المدينة خلف السفارة المصرية، الروضة، جدة. من الساعة 8:30 صباحاً حتى 6:00 مساء من الأحد الى الخميس. يغلق يوم الجمعة والسبت والعطلة الرسمية. -

المملكة العربية السعودية، الرياض

شارع محمد علي جناح خلف منطقة مستشفى المواساة بالقرب من حديقة الشهداء من الساعة 8:30 صباحاً حتى 6:00 مساءً من الأحد الى الخميس. يغلق يوم الجمعة والسبت والعطلة الرسمية. -

المملكة العربية السعودية - الخبر

الخبر – طريق الدمام السريع – عمارة البواردي – الخبر من الساعة 8:30 صباحاً حتى 6:00 مساءً من الأحد الى الخميس. يغلق يوم الجمعة والسبت والعطلة الرسمية. -

الممكلة العربية السعودية – الإحساء

شارع الثورة، مقابل محطة طوجيان للبنزين، القسيم من الساعة 8:30 صباحاً حتى 6:00 مساءً من الأحد الى الخميس. يغلق يوم الجمعة والسبت والعطلة الرسمية. -

المملكة العربية السعودية – القسيم

شارع الثورة، مقابل محطة طوجيان للبنزين، القسيم من الساعة 8:30 صباحاً حتى 6:00 مساءً من الأحد الى الخميس. يغلق يوم الجمعة والسبت والعطلة الرسمية. -

المملكة العربية السعودية، مكة المكرمة

النزهة، شارع دار الحديث، خلف الحجاز مول، مكة المكرمة من الساعة 8:30 صباحاً حتى 6:00 مساءً من الأحد الى الخميس. يغلق يوم الجمعة والسبت والعطلة الرسمية. -

المملكة العربية السعودية – خميس مشيط

طريق أبها خميس، خميس مشيط، خميس من الساعة 8:30 صباحاً حتى 6:00 مساءً من الأحد الى الخميس. يغلق يوم الجمعة والسبت والعطلة الرسمية. -

قطر، خط الاتصال المباشر بمركز خدمة العملاء

- من الساعة 9:00 صباحاً حتى 5:30 مساءً من الأحد الى الخميس. يغلق يوم الجمعة. -

قطر – الدوحة

مركز لاجونا التجاري، مبنى رقم 50، شارع رقم 51، شارع لوسيل، الخليج الغربي منطقة القطيفة 66، صندوق بريد، 615 – الدوحة قطر. من الساعة 9:00 صباحاً حتى 5:30 مساءً من الأحد الى الخميس. يغلق يوم الجمعة. -

البحرين، خط الاتصال المباشر بمركز خدمة العملاء

- من الساعة 8:30 صباحاً حتى 1:30 ظهراً ومن 2:30 ظهراً حتى 5:30 مساءً من السبت الى الخميس. يغلق يوم الجمعة. -

البحرين، أشرف

بناية رقم 63، مجمع 318، طريق القصر، الحورة، المنامة، مملكة البحرين. من الساعة 8:30 صباحاً الى 1:30 ظهراً ومن 2:30 الى 5:30 من السبت الي الخميس. يغلق يوم الجمعة. -

الإمارات العربية المتحدة، مركز خدمة إيروس

مبنى هيتاشي، القوز 3، بالقرب من مركز القوز التجاري، دبي، الامارات العربية المتحدة 08:30 حتى 17:30 من السبت الي الخميس، يغلق يوم الجمعة. -
البرامج والإعدادت
اختر رقم الموديل
جميع أجهزة كمبيوترات VAIO المحمولة لاتدعم تحديث نظام ويندوز 10 S.
ليس لشركة VAIO خطط لطرح أجهزة كمبيوترات محمولة تدعم نظام ويندوز 10 S.
عودة
الأسئلة الشائعة
تحديد المشاكل وحلها بسرعة من خلال مجموعة متنوعة من أدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
الاستفسارات العامة
الأسئلة الشائعة لمركز خدمات فايو
الأسئلة الشائعة لمركز خدمات فايو
الأسئلة الشائعة والتصليح لأجهزة كمبيوتر فايو
الضمان
سجّل للحصول على عضوية VAIO
واستمتع بضمان لثلاثة أشهر إضافية

الضمان المحدود من شركة نكست غو المحدودة ("نكست غو") على أجهزة الكمبيوتر المحمول من فايو (يسري فقط على سلسلة "فايو")

  1. تقدم شركة نكست غو ضماناً لفترة محودة تبلغ اثني عشر شهراً (12 شهراً) للعميل الذي يتمتع بخدمة تصليح مجانية في مركز التصليح، منها رسوم القطع ورسوم العمل للكمبيوتر المحمول.
  2. يغطي الضمان المحدود البطارية ضمن فترة اثني عشر شهراَ (12) من تاريخ الشراء الأصلي كما يظهر في الإيصال الأصلي للشراء.
  3. غطي الضمان المحدود محول الطاقة ضمن فترة اثني عشر (12) شهراَ من تاريخ الشراء الأصلي كما يظهر في الإيصال الأصلي للشراء.
  4. تقبل نكست غو تبديل البضائع (ما عدا المنتجات المعروضة) بعد التثبت من قبل مركز الخدمة والتصليح بوجود أكثر من خمسة (5) عيوب بكسل ضمن فترة سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء الأساسي. يجب أن تكون المنتجات التي ترد إلى الوكيل في علبتها الأصلية مع الاكسسوارات وإيصال الشراء.
  5. تقبل نكست غو بتبديل المنتجات (ما عدا المنتجات المعروضة) بعد التثبت من قبل مركز الخدمة والصيانة بوجود خلل في أي قطعة ضمن فترة سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء الأساسي. يجب أن تكون المنتجات التي ترد إلى الوكيل في علبتها الأصلية مع الاكسسوارات وإيصال الشراء.
  6. يجب على الزبون إبراز الإيصال الأصلي للشراء إلى مركز نكست غو للخدمة والصيانة للتثبت من تاريخ تقديم الضمان. سيتم فرض رسوم خدمة في حال عدم تقديم أي من الوثائق المطلوبة. تحتفظ نكست غو بحقها في رفض تقديم الخدمة لأي كان في حال عدم إبراز الإيصال الأصلي للشراء.
  7. يكون العميل مسؤولاً عن تسليم وتسلم الكمبيوتر على نفقته الخاصة عند الحاجة لخدمة التصليح في المركز.
  8. يغطي هذا الضمان المحدود القطع فقط، ولا يسري على البرمجيات، الاكسسوارات مثل كابلات التوصيل، كابلات الكهرباء، أقراص CD/DVD.
  9. نكست غو غير ملزمة في إعادة تنزيل برمجيات كانت محملة سابقاً على جهاز الكمبيوتر. سيتم فرض رسوم إضافية في حال طلب خدمة إعادة تنزيل هذه البرمجيات.
  10. تقدم خدمة الضمان المحدود لجهاز الكمبيوتر للأعطال الناجمة عن الاستخدام الطبيعي وفق تقدير الفريق الفني في شركة نكست غو. يعتبر الضمان لاغياً في الحالات التالية:
    1. تعرض جهاز الكمبيوتر للضرر أو العطل نتيجة حادث، ضرر في التخزين/استخدام أدوات التجميل، سوء استخدام، تسرب سوائل أو وقوع الجهاز في سائل، إهمال، سوء استعمال، تعديل غير مصرح به، ظروف مناخية قاسية، ضغط أو تداخل جسدي أو كهربائي قوي، تذبذب أو ارتفاع مفاجىء بالطاقة الكهربائية، البرق، كهرباء ساكنة، حريق، أسباب من الطبيعة أو ظروف خارجية،
    2. تم تعديل، تبديل، و/أو تصليح الكمبيوتر، من ضمنه القطع أو البرمجيات التي أعيد تحميلها، من قبل أي شخص بخلاف نكست غو و/أو مركز خدمة معتمد من قبل نكست غو،
    3. تم تغيير أو طمس أو محو الرقم التسلسلي،
  11. يمكن لشركة نكست غو أن تستخدم قطعاً او منتجات جديدة أو مجددة أو مرادفة لها في الأداء والمتانة لخدمة منتجك.أي قطعة يتم تبديلها ستعود ملكيتها لنكست غو.يجب على العميل أن يعد نسخة عن ملفاته على قرص صلب خاص به على نفقته الخاصة قبل عملية التصليح. لا توفر نكست غو خدمة إعداد ملفات دعم احتياطية على قرص صلب.في حال التصليح، يمكن أن تتعرض محتويات القرص الصلب للتلف ولن يتم إخبار العميل مسبقاً بهذا الأمر. لا تكون نكست غو مسؤولة عن فقدان أي بيانات، تسجيلات أو برامج نتيجة التصليح.الرجاء الرجوع إلى أحكام وشروط التصليح لمزيد من التفاصيل عن خدمات التصليح.

 

برنامج الضمان المتصل

* يتضمن المناطق التالية: هونج كونج، ماكاو، تايوان، سنغافورة، ماليزيا، وبلدان الشرق الأوسط.

1. برنامج الضمان المتصل يمكّن العملاء ممن يستخدمون كمبيوتر فايو المحمول والذين يسافرون أو يغيرون مكان إقامتهم، من الحصول على خدمة الضمان في أي منطقة يباع فيها كمبيوتر فايو المحمول من قبل نكست غو أو يحصل على خدمات من قبل نكست غو أو متجر بيع معتمد من نكست غو، تحت ضمان نكست غو المحدود و/أو المنطقة التي تشمل اتفاقية خدمة الضمان.

2. تعتمد فترة برنامج الضمان المتصل على فترة الضمان الأصلية المحددة في منطقة الشراء حيث تم بيع الكمبيوتر المحمول من قبل نكست غو أو الوكيل المعتمد من قبل نكست غو.

3. اللغات المتوفرة على الهاتف وطريقة الخدمة ستحدد من قبل منطقة الوجهة. العملاء الذين يتمتعون بضمان الخدمة في موقعهم، سيتم تقديم الخدمة لهم في الموقع المتوفر.

4. بعض الخدمات و/أو القطع يمكن أن لا تتوفر في كل المناطق. يمكن لنكست غو ولوكيل البيع المعتمد من نكست غو تصليح الكمبيوتر المحمول باستخدام قطع متوافقة مع فايو. على سبيل المثال، في حال تم شراء المنتج بلوحة مفاتيح يابانية، وتم تقديم طلب الخدمة في الولايات المتحدة، يمكن لنكست غو أن تستبدل لوحة المفاتيح بأخرى خاصة بالولايات المتحدة عند موافقة العميل.

5. بعض المناطق يمكن أن تفرض رسوماً وقيوداً في وقت تقديم الخدمة، على سبيل المثال، التغليف، الشحن، ورسوم التوصيل. سيتم إبلاغك بمسؤوليتك عن دفع هذه الرسوم في وقت تقديم الخدمة.

6. بالنسبة لمنتجات فايو، في حال اشترى الزبون خدمة الضمان الممدد في المنطقة الأصلية التي اشترى فيها الكمبيوتر بهدف تمديد الضمان الذي توفره نكست غو على المنتاج، سيوفر برنامج الضمان المتصل التغطية حتى نهاية فترة الضمان الممدد.

 

  • قد تختلف المواصفات من بلد إلى آخر. تحقق من الموزعين المحليين أو تجار التجزئة لمعرفة أي مستجدات حول المنتج الحالي.
  • قد تختلف ألوان المنتجات الفعلية عن الألوان الظاهرة في لقطات التصوير، بسبب إضاءة التصوير الفوتوغرافي أو إعدادات شاشة جهازك.
  • نحن نبذل قصارى جهدنا لتقديم معلومات دقيقة وكاملة عن المنتج عبر الإنترنت، لكننا نحتفظ بالحق في الاحتفاظ بأي معلومات أو تغييرها أو تصحيحها دون إشعار آخر.